lokoplane

Вход

Публичная оферта

Вернуться на главную

ИП «Продажа авиа, жд билетов» (далее «Агент») предлагает любому физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее – Клиент) воспользоваться услугами бронирования, оформления и продажи авиабилетов и другими услугами (далее - Услуги и/или Продукт), посредством Веб-сайта на условиях, изложенных ниже.

Настоящее предложение согласно ст.395 Гражданского кодекса Республики Казахстан является публичной офертой (далее – Договор). Совершение обратившимся лицом действий, указанных в настоящем Договоре, согласно ст.396 Гражданского кодекса Республики Казахстан, включая, но не ограничиваясь: поиском, бронированием и покупкой билетов через Веб-сайт, и других действий, указанными в Договоре, является безусловным, полным и безоговорочным согласием Клиента с условиями Договора и свидетельствует о его заключении между Агентом и Клиентом на указанных ниже условиях.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1 Lokoplane.kz – компания ИП "Продажа авиа,жд билетов"., владелец Сайта.

1.2 Клиент – дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения, в том числе размещать заказ или бронировать услуги на Сайте, либо указанное в качестве получателя услуги, либо иным образом пользующееся услугами, размещенными на Сайте.

1.3 Сайт – открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный ресурс, принадлежащий Lokoplane.kz, размещенный в сети Интернет по адресу: Lokoplane.kz, а также мобильные приложения LokoTravel, посредством которых осуществляется оформление Заказа Клиентом.

1.4 Пассажир – физическое лицо, в пользу которого заключен договор воздушной перевозки с перевозчиком.

1.5 Заказ – оформленный запрос Клиента на получение услуг, выбранных на Сайте и связанных с бронированием и приобретением билетов и услуг по желаемой цене (с учетом стоимости услуг Поставщиков и Lokoplane.kz). Каждому Заказу присваивается свой номер.

1.6 Электронный билет, Билет – электронный документ, удостоверяющий договор воздушной перевозки между Пассажиром и перевозчиком, который представляет собой цифровую запись о перевозке Пассажира/багажа в базе данных перевозчика.

1.7 Маршрутная квитанция – выписка из автоматизированной системы оформления воздушных перевозок, содержащая информацию о перевозке, полную информацию о пассажире, маршруте, форме и деталях оплаты перевозки, номере электронного пассажирского билета, идентификаторе бронирования и т.д.

1.8. Сертификат - электронный документ, подтверждающий право Пассажира на получение маршрутной квитанции. Не является электронным билетом и недействителен для перелета. Используется при оформлении перевозок чартерными рейсами.

1.9 Перевозчик – юридическое лицо, обладающее необходимыми лицензиями и разрешениями, взявшее на себя обязательство по договору перевозки доставить пассажира и его багаж из пункта отправления в пункт назначения.

1.10 Система бронирования – автоматизированная информационная система, содержащая сведения о расписании авиарейсов, наличии мест на авиарейсы, тарифах перевозчиков и правилах их применения, а также другие условия оказания предлагаемых услуг. Указанная информация размещается на Сайте исключительно в соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг (перевозчиками) или их полномочными представителями.

1.11 Служба заботы о Клиентах – отдел lokoplane.kz, контролирующий поступающие заказы и поддерживающий обратную связь с Клиентами посредством формы обратной связи.

1.12 Личный кабинет Клиента – индивидуальный раздел Клиента на Сайте, в котором содержится конфиденциальная информация, доступная только индивидуальному пользователю, защищенная параметрами авторизации (логин и пароль).

1.13 Поставщики услуг – перевозчики авиационным, железнодорожным и автомобильным транспортом, владельцы мест размещения, страховые компании, туроператоры/агентства по продаже билетов.

1.14 Сплит-тикетинг – отдельные, независимые друг от друга билеты на стыковочные рейсы разных авиакомпаний в одном маршруте. При приобретении таких билетов Клиент осознает, что авиакомпании, выполняющие каждый из сегментов перелета, никак не связаны друг с другом, то есть, Пассажира не регистрируют до конечного пункта. Пассажиру необходимо зарегистрироваться и зарегистрировать багаж на последующие рейсы самостоятельно.

1.15 Метапоисковая система, метапоисковик – поисковый инструмент, собирающий предложения авиабилетов от многих Поставщиков, и отображающий информацию общим списком. Покупка авиабилета Клиентом происходит после перехода на Сайт выбранного продавца.

1.16. Аннуляция - срочная отмена бронирования по запросу клиента в день оформления билета. Время оформления билета может отличаться от Актюбинского в связи с особенностями системы бронирования. Некоторые авиакомпании не позволяют совершить отмену покупки (аннуляцию) по техническим причинам или имеют более строгие временные ограничения для ее проведения. В связи с этим Клиенту может быть отказано в процедуре аннуляции..

1.17. Cервисный сбор- коммиссия взымаемая с Клиента в пользу Агента

2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1 Агент оставляет за собой право на изменение Договора в одностороннем порядке. Любые изменения, внесенные в Договор, считаются действительными с момента публикации на Веб-сайте.

2.2 Ознакомившись с условиями, размещенными на Сайте, текстом Договора, Клиент оплачивает сумму способами, указанными на Сайте. Факт оплаты означает согласие со всеми данными, в том числе маршрутными данными и данными пассажиров.

2.3 Стоимость услуг Агента взимается одновременно с оплатой билетов и возврату не подлежит.

2.4 Настоящим правила пользования Сайтом (далее – Правила) определяют условия использования Сайта.

2.5 В случае, если Вы не принимаете все условия настоящих Правил, просьба не использовать данный Сайт.

2.6 Онлайн-авиагенство lokoplane.kz предоставляет возможность поиска, бронирования, оплаты и приобретения забронированных услуг, представленных на Сайте и офисе продаж компании.

2.4 Услуги, представленные на Сайте, не являются собственностью lokoplane.kz. Непосредственным исполнителем представленных на Сайте услуг являются Поставщики услуг.

2.5 Совершение любых действий на Сайте, как то: открытие любой страницы, бронирование или приобретение любой услуги, означает безоговорочное согласие с настоящими Правилами.

2.6 Соглашаясь с Правилами Клиент подтверждает, что в случае бронирования и оплаты услуг для третьих лиц он обладает всеми необходимыми для этого полномочиями и им получено согласие третьих лиц на передачу их персональных данных, необходимых для бронирования и оплаты услуг на Сайте третьим лицам.

2.7 В случае, если у Lokoplane.kz будут основания полагать, что Вы нарушаете Правила, Lokoplane.kz оставляет за собой право отказать в доступе к Сайту или ограничить его использование без объяснения причин.

2.8 Все договоры о предоставлении услуг, информация о которых размещена на Сайте, заключаются Клиентом напрямую с исполнителями, предоставляющими эти услуги в соответствии с международным законодательством и законодательством страны, резидентом которой является исполнитель.

2.9 Забронированные Клиентом услуги третьих лиц (авиакомпаний) на воздушную перевозку регулируются правилами соответствующего Перевозчика и применяемым тарифом. Тарифы на международные направления, не подлежащие возврату в случае отказа Пассажира от перевозки, регулируются международными нормами в сфере воздушных перевозок и правилами, установленными соответствующим Перевозчиком.

2.10 Lokoplane.kz оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке. Все предложения, цены, а также условия продажи, размещенные в Системе бронирования Lokoplane.kz, могут быть изменены без уведомления Клиента, ограничены во времени, наличии мест и срокам предварительного заказа, датам поездки, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторам выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, листами ожидания, а также ограничены забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования и\или подвержены другим изменениям, условиям и ограничениям.

2.11 Система бронирования является динамической системой, компоненты которой могут в любой момент быть изменены или дополнены, в связи с этим, Клиенту предлагается использовать Систему бронирования в режиме «как есть». Клиент отслеживает изменения самостоятельно, никаких дополнительных извещений от Lokoplane.kz или третьих лиц, размещающих услуги на Сайте, об изменении условий Клиенту не направляется. В случае полной или частичной неработоспособности системы или ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Клиента к системе или несения им любых прямых или косвенных затрат в связи с данными обстоятельствами Lokoplane.kz не несет перед Клиентом никакой ответственности.

2.12 Поскольку Lokoplane.kz не контролирует процесс передачи данных по всей сети Интернет через сети коммерческих операторов доступа и не может знать об уровне защиты информации на компьютере, которым пользуется Клиент, Lokoplane.kz не предоставляет Клиенту никаких гарантий безопасной передачи сведений через Интернет от компьютера Клиента до Сайта. Клиент пользуется сетью Интернет на свой страх и риск, а также обязан самостоятельно принимать меры по защите его личной информации и защите личного компьютера от несанкционированного доступа третьих лиц.

3.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

3.1 Клиент несет ответственность за правильность введенных данных, в том числе за соответствие введенных данных о пассажирах их паспортным данным. При любых изменениях личных данных пассажиров, по международным стандартам, необходимо переоформление билетов по тарифам, доступным на момент переоформления.

3.2 Билеты считаются купленными Клиентом по факту отправки Агентом письма с Билетом (маршрутной квитанцией) на электронную почту Клиента, указанную при бронировании.

3.3 Покупая (оплачивая) билеты на сайте Агента, Клиент подтверждает, что самостоятельно изучил, понял и принимает Правила применения тарифа к билету, отправляемые на указанный Клиентом электронный адрес и/или подтверждает, что Агент проинформировал его (Клиента) в Публичной оферте о праве получить разъяснение Правил применения тарифа на казахском и/или русском языке до покупки (оплаты) билета, обратившись в службу поддержки, отправив запрос на электронную почту, и/или по телефонам, указанным в разделе «Контакты». Клиент соглашается, что самостоятельно решает обращаться или не обращаться в службу поддержки за разъяснением Правил применения тарифа на казахском и/или русском языке и принимает, что после оплаты билета, все процедуры, связанные с обменом, возвратом билета производятся Агентом только в строгом соответствии с Правилами применения тарифа и Клиент не имеет претензий по содержанию данных Правил применения тарифа, так как подтвердил своё согласие с ними.

3.4 Клиенту необходимо самостоятельно уточнять информацию о допустимом весе, габаритах и количестве единиц багажа, ручной клади, при этом вся устная информация, получаемая от Агента, носит лишь рекомендательный характер и актуальна на день информирования.

3.5 Клиенту необходимо самостоятельно уточнять информацию, по какому документу необходимо лететь (внутренний документ или международный паспорт), о необходимых визах, разрешениях на въезд, прививках, страховых полисах и иных разрешительных документах, и процедурах для страны пункта назначения или пересадочного пункта, при этом вся устная информация, получаемая от Агента, носит лишь рекомендательный характер и актуальна на день информирования.

3.6 При оплате наличными в офисах Агента, сотрудники данных офисов обязаны устно консультировать Клиента по возникшим вопросам Клиента.

4.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА

4.1 При оплате Клиентом авиабилетов банковской картой, Агент имеет право запросить у Клиента скан или фотографию лицевой стороны банковской карты, где будут четко различимы первые 6 и последние 4 цифры номера карты, а также копию документа, удостоверяющего личность. В случае отказа Клиента, Агент имеет право отказать в предоставлении услуг, а также аннулировать ранее купленные Клиентом авиабилеты.

4.2 Агент имеет право отправлять Клиенту информационные сообщения по электронной почте и/или посредством СМС, связанные с авиаперелетами, такие как информация о ценах, об изменениях в брони, изменениях и отменах рейсов и др.

4.3 Предоставляемая Клиентом персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных Законодательством РК.

4.4 Информация о ценах, публикуемая на сайте и в мобильных приложениях до момента предварительного бронирования, а также в информационных письмах-рассылках, не является офертой. Ввиду ограниченного количества билетов по каждому тарифу, установленному авиакомпанией, актуальная цена появляется после ввода паспортных данных и появления информации о том, что билеты успешно забронированы.

5. УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА АВИАБИЛЕТОВ

5.1 Обмен и возврат авиабилетов осуществляется ежедневно (круглосуточно) в соответствии с правилами применения тарифов, устанавливаемыми авиакомпанией (Далее — «Правила применения тарифов»), которые прикрепляются к письму, отправляемому после создания Брони на электронную почту Клиента, указанную в момент бронирования. Для заявки на возврат или обмен необходимо написать запрос на callcenter@lokoplane.kz, callcenter1@lokoplane.kz с того Email адреса, который указывался при бронировании или позвонить с того номера телефона, который указывался при бронировании.

5.2 При отмене авиабилетов возврат денежных средств производится строго в соответствии с Правилами применения тарифов. Cервисный Сбор Агента за выписку авиабилета онлайн, Сервисный Сбор за прием наличных платежей в офисах партнеров Агента не возвращаются.

5.3 Услуга обмена билета является платной. При обмене билета на рейсы внутри Республики Казахстан стоимость обмена составляет 4000 (четыре тысячи) тенге, при обмене билета на международный рейс стоимость обмена билета составляет 6000 (шесть тысячь ) тенге.

5.4 Стоимость Сервисного Сбора агента за услуги возврата и изменения авиабилета составляет 6000 (шесть тысяч) тенге. Однако при возврате и аннуляции авиабилета выписанных онлайн и оффлайн - сервисный сбор Агента не возвращается.

5.5 Для оформления возврата авиабилета пассажир предъявляет билет с полетным купоном. Билет с использованными полетными купонами недействителен для перевозки пассажира и возврата денег. Авиакомпания принимает полетные купоны для перевозки пассажира и его багажа только в строгой последовательности, начиная с пункта отправления, указанного в пассажирском купоне.

5.6 Авиабилеты на перелеты лоукостерами обмену и возврату не подлежат.

5.7 Стоимость дополнительных услуг, в частности услуги подписки на SMS-уведомления об отменах и задержках рейса, при возврате авиабилета не возвращается.

5.8 При вынужденном возврате и отмене рейса услуга возврата осуществляется согласно пункту 5.4. Сервисный сбор Агента в данных случаях не возвращается.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1 Результаты поиска цен на билеты по выбранному Клиентом направлению, отображаемые на Сайте Агента, не являются окончательными, а окончательные цены на билеты указываются только в момент появления страницы для заполнения данных по брони и действительны на момент появления, при этом в момент нажатия на кнопку «Забронировать» происходит фиксация стоимости Билета в ГДС при наличии достаточного количества мест в ГДС.

6.2 Бронь, создаваемая более чем на 30 минут, до момента оплаты и выписки билета может быть изменена или отменена авиакомпанией в одностороннем порядке с уведомлением Агента посредством ГДС, вследствие чего Агент не несет ответственности за изменение стоимости забронированных авиабилетов, при этом Агент обязуется приложить все усилия для уведомления Клиента о соответствующих изменениях путем оповещения Клиента на электронную почту или мобильный телефон, указанные Клиентом в момент создания Брони.

6.3 В случае создания Клиентом двух или более броней на одних и тех же пассажиров на один и тот же рейс, авиакомпании в одностороннем порядке могут аннулировать дублирующиеся брони с более дешевой стоимостью.

6.4 Услуга SMS-информирования об отменах и задержках рейсов предоставляется на основе данных, предоставляемых Агенту авиакомпаниями посредством автоматизированных каналов оповещения. Агент не несет ответственности за своевременность и полноту данной информации.

6.5 Агент предоставляет онлайн сервис, поэтому не несет ответственности за:

6.5.1 действительность документов, удостоверяющих личность и соответствие их правилам перевозки, транзитным и конечным пунктам назначения. В том числе за продолжительность срока действия паспорта с момента возвращения согласно правилам страны пребывания;

6.5.2 выбор документа, удостоверяющего личность, при внесении Клиентом;

6.5.3 обращение поставщику услуг по вопросам возврата и;

6.5.4 корректность выбранных данных: авиакомпании, номеров рейсов, пункта назначения и прибытия, времени отбытия и прибытия во всех сегментах;

6.5.5 своевременность прибытия для прохождения всех процедур;

6.5.6 регистрацию багажа, утерю или порчу багажа, возможность или невозможность регистрировать багаж до конечного пункта в случае транзита через тот или иной транзитный город;

6.5.7 невозможность воспользоваться услугой в случае нахождения пассажира в списке пассажиров, которым ограничен выезд по решению суда или других уполномоченных органов;

6.5.8 точность и верность внесения паспортных данных или данных любого документа, удостоверяющего личность, которые Агент вносит при бронировании;

6.5.9 выбор стыковочного времени;

6.5.10 своевременное прохождение пересадки;

6.5.11 обмена наличие визы, в том числе транзитной визы, необходимой для посещения страны прибытия или осуществления выбранного маршрута;

6.5.12 наличие всех необходимых документов в том числе медицинских справок, разрешений на вывоз детей, паспортов животных, документов для опасных грузов и прочих документов;

6.5.13. курс валюты и за уровни тарифов (стоимости тарифов могут быть пересмотрены поставщиком услуг);

6.5.14. корректность и работоспособность платежных систем, банков и т.д.;

6.5.15. выполнение поставщиком услуг, принятых на себя обязательств;

6.5.16. отмену или перенос услуги;

6.5.17. снятие поставщиком услуг бронирований пассажиров по любой из причин, при этом Агент не несет ответственности за предоставление возможности бронирования по стоимости снятой брони.

6.6. Агент не несет ответственности по возможным рискам и условиям безопасного использования, а также за сетевые атаки или взлом Сайта (в том числе, но не ограничиваясь), сбои в работе Сайта вызванные техническими причинами.

7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

7.1 Клиент согласен с тем, что совершая покупки на сайте Агента, он передает свои личные данные и на его электронный адрес могут направляться письма и сообщения, в том числе рекламного характера.

7.2 Клиент согласен с тем, что Агент использует и обрабатывает персональные данные Клиента.

7.3 Агент использует информацию, включая, но не ограничиваясь: - для выполнения своих обязательств перед Клиентом;

7.4 Агент обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Агенту информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Агентом, для исполнения обязательств перед Клиентом. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона. Агент получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности Клиента, за исключением случаев мошеннических действий Клиента.

7.5 Клиент несет ответственность за достоверность передаваемых Агенту персональных данных.

7.6 Все споры и разногласия, вытекающие из условий по настоящей Оферте, разрешаются путем переговоров. В случае невозможности решения возникших споров в ходе переговоров, такие споры должны быть переданы на решение в суд Республики Казахстан, города Актобе с обязательным соблюдением претензионного порядка. Срок ответа на претензию составляет 30 (тридцати) календарных дней со дня получения.

8. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СООБЩЕНИЯ

8.1 Клиент дает свое согласие на получение обновленной информации о деятельности lokoplane.kz, информационных сообщений с рекламными и акционными предложениями и объявлениями о продаже, а также информации о новостях и предложениях партнеров Агента посредством SMS и электронной почты. Цены в рассылке и рекламе не являются публичной офертой.

8.2 Клиент дает согласие на запись телефонных разговоров для повышения качества обслуживания и подтверждения устных заявлений Клиента, сохранение паспортных данных пассажиров исключительно в целях удобства последующих покупок.

8.3 Клиент уведомлен и соглашается, что при использовании мобильного приложения Агента передается следующая информация: тип операционной системы мобильного устройства Клиента, версия и идентификатор приложения, состояние сети, статистику использования приложения и другую техническую информацию.

9. РЕКВИЗИТЫ АГЕНТА

Индивидуальный предприниматель «Продажа авиа,жд билетов»

Республика Казахстан, г. Актобе,

проспект Абулхайрхана дом 27,

БИН 981125350626

Служба поддержки клиентов

тел. +7(707)842-01-01

почта: callcenter@lokoplane.kz