Публичная оферта
Вернуться на главную
Вернуться на главную
Настоящий документ является публичной офертой, в соответствии с которой Товарищество с ограниченной ответственностью «LOKOPLANE.KZ» (бизнес идентификационный номер) 220540018957 предлагает заключить с Пользователем Договор на указанных в оферте условиях в соответствии со ст. 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан.
Договор считается заключенным Сторонами с момента совершения Акцепта оферты в порядке, предусмотренном Офертой, в соответствии со ст. 396 Гражданского Кодекса РК.
Перед тем, как начать пользоваться услугами авиагенства, именуемого, как Lokoplane.kz (далее- Сайт), Вы должны ознакомится с условиями, изложенными далее в договоре публичной оферты (в дальнейшем «Заказ»).
Вы обязуетесь самостоятельно, ознакомится с этим Договором перед каждым использованием страниц сайта, а также перед получением услуг в офисах продаж компании (далее – авиагенство Lokoplane.kz).
Если вы не согласны с изложенными в настоящем Договоре условиями, вы должны незамедлительно прекратить использование Сайта и покинуть его.
Если у Вас есть вопросы касательно принципа работы этого Сайта, офисов продаж авиагенства именуемого, как Lokoplane.kz, пожалуйста, свяжитесь со Службой заботы о Клиентах: +7(707)842-01-01.
Электронная почта: callcenter1@lokoplane.kz, callcenter@lokoplane.kz.
1.1. Агент, Агенство – компания Товарищество с ограниченной ответственностью «LOKOPLANE.KZ» владелец Сайта, (далее- Lokoplane.kz) с местонахождением: Республика Казахстан, г. Актобе, р-н «Астана», проспект Абулхайрхан, дом 27.
1.2. «Вы», «Пользователь», «Покупатель» - физическое лицо, которое использует Сервис и/или осуществляет Бронирование и выкуп билетов в соответствии с условиями, указанными в этом Договоре и являющееся стороной этого Договора и/или договора о предоставлении Услуг с определенным Поставщиком услуг и/или Перевозчиком. Пользователем может быть, как Пассажир, так и Покупатель.
1.3. Клиент – дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения, в том числе размещать заказ или бронировать услуги на Сайте, либо указанное в качестве получателя услуги, либо иным образом пользующееся услугами, размещенными на Сайте.
1.4. Сайт – открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный ресурс, принадлежащий Lokoplane.kz, размещенный в сети Интернет по адресу: Lokoplane.kz, а также мобильные приложения LokoTravel, посредством которых осуществляется оформление Заказа Клиентом.
1.5. Пассажир – физическое лицо, в пользу которого заключен договор воздушной и/или железнодорожной перевозки с перевозчиком.
1.6. Заказ – оформленный запрос Клиента на получение услуг, выбранных на Сайте и связанных с бронированием и приобретением билетов и услуг по желаемой цене (с учетом стоимости услуг Поставщиков и авиагенства Lokoplane.kz). Каждому Заказу присваивается свой номер.
1.7. Электронный билет, Билет – электронный документ, удостоверяющий заключение договора воздушной и/или железнодорожной перевозки между Пассажиром и перевозчиком, который представляет собой цифровую запись о перевозке Пассажира/багажа в базе данных перевозчика.
1.8. Маршрутная квитанция – выписка из автоматизированной системы оформления воздушных перевозок, содержащая информацию о перевозке, полную информацию о пассажире, маршруте, форме и деталях оплаты перевозки, номере электронного пассажирского билета, идентификаторе бронирования и т.д.
1.9. Сертификат - электронный документ, подтверждающий право Пассажира на получение маршрутной квитанции. Не является электронным билетом и недействителен для перелета. Используется при оформлении перевозок чартерными рейсами.
1.10. Перевозчик – юридическое лицо, обладающее необходимыми лицензиями и разрешениями, взявшее на себя обязательство по договору перевозки доставить пассажира и его багаж из пункта отправления в пункт назначения.
1.11. Система бронирования – автоматизированная информационная система, содержащая сведения о расписании авиарейсов, наличии мест на авиарейсы, тарифах перевозчиков и правилах их применения, а также другие условия оказания предлагаемых услуг. Указанная информация размещается на Сайте исключительно в соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг (перевозчиками) или их полномочными представителями.
1.12. Служба заботы о Клиентах – отдел lokoplane.kz, контролирующий поступающие заказы и поддерживающий обратную связь с Клиентами посредством формы обратной связи либо иными способами коммуникации.
1.13. Личный кабинет Клиента – индивидуальный раздел Клиента на Сайте, в котором содержится конфиденциальная информация, доступная только индивидуальному пользователю, защищенная параметрами авторизации (логин и пароль).
1.14. Поставщики услуг – перевозчики авиационным, железнодорожным и автомобильным транспортом, владельцы мест размещения, страховые компании, туроператоры/агентства по продаже билетов.
1.15. Сплит-тикетинг – отдельные, независимые друг от друга билеты на стыковочные рейсы разных авиакомпаний в одном маршруте. При приобретении таких билетов Клиент понимает и берет на себя ответственность возникающую в связи с тем, что каждый сегмент перелетов может выполняться разными авиакомпаниями. Перевозчики, выполняющие каждый из сегментов перелета, никак не связаны друг с другом, то есть, Пассажира не регистрируют до конечного пункта. Пассажиру и/или Заказчику необходимо зарегистрироваться и зарегистрировать багаж на последующие рейсы самостоятельно.
1.16. Метапоисковая система, метапоисковик – поисковый инструмент, собирающий предложения авиабилетов от многих Поставщиков, и отображающий информацию общим списком. Покупка авиабилета Клиентом происходит после перехода на Сайт выбранного продавца.
1.17. Аннуляция - срочная отмена бронирования по запросу клиента в день оформления билета. Время оформления билета может отличаться от Актюбинского в связи с особенностями системы бронирования. Некоторые авиакомпании не позволяют совершить отмену покупки (аннуляцию) по техническим причинам или имеют более строгие временные ограничения для ее проведения. В связи с этим Клиенту может быть отказано в процедуре аннуляции.
1.18. Сервисный сбор - комиссия, взымаемая с «Клиента», «Пользователя», «Покупателя», «Вас» за предоставленные услуги в пользу Агента (далее авиагенство Lokoplane.kz»).
1.19. Акцепт оферты - ответ «Клиента», «Пользователя», «Покупателя», «Вас» о принятии этого Договора путем совершения следующих действий: продолжения пользования этим Сайтом (доступ или повторный доступ к Сайту), и/или создания Бронирования или заказа Дополнительных Услуг, и/или направления запроса в Службу Заботы пассажиров, и/ или направления сообщения на электронную почту, указанную на Сайте. Акцепт оферты означает полное, безусловное, безоговорочное и без каких-либо изменений принятие «Клиентом», «Пользователем», «Покупателем», «Вас» условий, изложенных в Договоре. Акцепт оферты порождает правовые последствия для сторон в соответствии с условиями, указанными в Договоре.
1.20. Услуга - комплекс действий, который предоставляется «Клиенту», «Пользователю», «Покупателю», «Вам» Поставщиком Услуг/ Перевозчиком после их фактической оплаты. Количество Услуги и начало ее предоставления выбираются «Клиентом», «Пользователем», «Покупателем», «Вами» самостоятельно при создании Бронирования из предложенных на Сайте вариантов. Согласно условиям этого Договора, Поставщики Услуги/ Перевозчики не обязаны предоставить «Клиентам», «Пользователям», «Покупателям», «Вам» другие услуги, кроме тех, что были указаны в Заказе. Услуги и Дополнительные услуги вместе или отдельно могут называться в настоящем Договоре «как услуги».
1.21 Тариф – провозная оплата, взимаемая Перевозчиком за Услуги по перевозке одного пассажира либо за перевозку единицы массы или объема багажа или груза от пункта отправления до пункта назначения по определенному маршруту и в советующем классе обслуживания.
1.22. SMS-оповещение – текстовое сообщение, направляемое Перевозчиком или Агентом Покупателю на номер мобильного телефона, указанный Покупателем при бронировании Билета.
1.23. Штраф - сумма денег, подлежащая выплате по требованию Агента за нарушение Плательщиком правил Авиакомпании по бронированию, использованию, возврату билетов.
1.24. Множественное бронирование – вид Штрафа, при котором Покупатель неоднократно бронирует перелет для одного и того же Пассажира на один и тот же рейс.
1.25. Платежная система - платежная организация, партнер Агентства (далее – «авиагенство - lokoplane.kz») предоставляющая услуги эквайринга.
1.26. Офлайн метод, Офлайн продажа» - метод продажи билетов на самолет и поезд с помощью услуг Агента в офисах продаж Агентства по принципу живого диалога.
1.27. Офис продаж авиагенства Lokoplane.kz – специальное помещение, предназначенное для консультации клиентов и продажи билетов на самолет и поезд офлайн-методом.
1.28. Железнодорожный билет – электронный документ, удостоверяющий договор пассажирской перевозки между Пассажиром и перевозчиком (далееАО «Пассажирские перевозки КТЖ и/ или ОАО РЖД), который представляет собой цифровую запись о перевозке Пассажира в базе данных перевозчика.
1.29. Комиссия партнера – комиссия Банка (далее партнер Lokoplane.kz) взымаемая с Авиагенства (далее -поставщик услуги Lokoplane.kz) за предоставленные Услуги Банка (далее-партнер lokoplane.kz).
1.29.1. Комиссия банка - прием оплаты и предоставление информационнотехнологических услуг.
1.30. LokoTravel – мобильное приложение предназначенное для покупки билетов на самолет и поезд, а также других дополнительных услуг.
1.30.1. LokoTravel – мобильное приложение принадлежит «ТОО «LOKOPLANE.KZ» (далее – авиагенство lokoplane.kz).
1.31. ГДС – система бронирования предназначенная для изменения и/или аннулирования полетного сегмента.
2.1. Предмет договора – Предметом настоящего Договора является предоставление Агентством услуг по Бронированию, оформлению и продаже Услуг с помощью сайта и/или сотрудников Службы заботы lokoplane.kz , офлайн методом, в офисах продаж компании.
2.2. Совершая Акцепт, «Клиент», «Пользователь», «Покупатель», «Вы»:
2.2.1. Cоглашается, что является дееспособным совершеннолетним лицом, имеющим право вступать в договорные отношения в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
2.2.2. Вы осознаете и соглашается, что Услуги предоставляются Пассажиру Перевозчиком, права и обязанности по договору перевозки возникают между «Пассажиром» и/или «Заказчиком» и Перевозчиком в соответствии с Правилами Перевозчика, роль Агента ограничивается предоставлением Пассажиру возможностью получения Услуг Перевозчика в Системе Бронирования, Агент не несет никакой ответственности за нарушения условий перевозки Перевозчиком;
2.2.3. Предоставляет согласие Агенту на сбор и обработку, в том числе передачу Перевозчикам персональных данных «Пользователя», «Клиента», «Покупателя», «Ваших» для целей, связанных с оказанием Услуг.
2.2.4. подтверждаете, что ознакомлены с условиями этого Договора, и выражаете согласие действовать строго с учетом этих условий при пользовании Сайтом и создании Заказов и в случае нарушений указанных условий соглашаетесь, что Агентство имеет право принимать все необходимые меры для устранения нарушений и защиты своих нарушенных прав в соответствии с условиями этого Договора и положений применимого законодательства;
2.2.5. даете согласие Агентству (его партнерам или аффилированным лицам) действовать от вашего имени и в вашу пользу в качестве вашего представителя в процессе создания Бронирования и оплаты заказанных Услуг в пользу Поставщиков Услуг / Перевозчиков. Если этого требует приобретения выбранной вами услуги, этим вы даете согласие, подтверждаете и понимаете, что списание средств за услуги с вашего счета может осуществлять Поставщик Услуг / Перевозчик или Агентство (его партнеры или аффилированные лица);
2.4. Агент - оставляет за собой право на изменение Договора в одностороннем порядке. Любые изменения, внесенные в Договор, считаются действительными с момента публикации на Веб-сайте.
2.5. Ознакомившись с условиями, размещенными на Сайте, текстом Договора, «Клиент», «Пользователь», «Покупатель», «Вы» оплачиваете сумму способами, указанными на Сайте. Факт оплаты означает согласие со всеми данными, в том числе с условиями договора перевозки, правилами тарифов, маршрутными данными и данными пассажиров.
2.6. Стоимость услуг Агента(Сервисный сбор) взимается одновременно с оплатой билетов и возврату не подлежит.
2.7. Настоящим правила пользования Сайтом (далее – Правила) определяют условия использования Сайта.
2.8. В случае, если Вы не принимаете все условия настоящих Правил, просьба не использовать данный Сайт.
2.9. Онлайн-авиагенство и/или офлайн авиагенство, именуемые, как lokoplane.kz предоставляет возможность поиска, бронирования, оплаты и приобретения забронированных услуг, представленных на Сайте и в офисах продаж компании.
2.10. Услуги, представленные на Сайте, не являются собственностью lokoplane.kz. Непосредственным исполнителем представленных на Сайте услуг являются Поставщики услуг и Перевозчики (далее- Авиакомпании»).
2.11. Совершение любых действий на Сайте, как-то: открытие любой страницы, бронирование или приобретение любой услуги, означает безоговорочное согласие с настоящими Правилами.
2.12. Соглашаясь с Правилами Клиент подтверждает, что в случае бронирования и оплаты услуг для третьих лиц он обладает всеми необходимыми для этого полномочиями и им получено согласие третьих лиц на передачу их персональных данных, необходимых для бронирования и оплаты услуг на Сайте третьим лицам.
2.13. В случае, если у авигенства Lokoplane.kz будут основания полагать, что Вы нарушаете Правила, Lokoplane.kz оставляет за собой право отказать в доступе к Сайту и/или к Мобильному приложению LokoTravel, а именно ограничить его использование без объяснения причин.
2.14. Все договоры о предоставлении услуг, информация о которых размещена на Сайте и/или в офисе продаж Агентства заключаются «Клиентом» и/или «Заказчиком» напрямую с исполнителями, предоставляющими эти услуги в соответствии с международным законодательством и законодательством страны, резидентом которой является исполнитель.
2.15. Забронированные Клиентом услуги третьих лиц (авиакомпаний) на воздушную перевозку регулируются правилами соответствующего Перевозчика и применяемым тарифом. Тарифы на международные направления, не подлежащие возврату в случае отказа Пассажира от перевозки, регулируются международными нормами в сфере воздушных перевозок и правилами, установленными соответствующим Перевозчиком.
2.16. Lokoplane.kz оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке. Все предложения, цены, а также условия продажи, размещенные в Системе бронирования Lokoplane.kz, могут быть изменены без уведомления Клиента, ограничены во времени, наличии мест и срокам предварительного заказа, датам поездки, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторам выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, листами ожидания, а также ограничены забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования и\или подвержены другим изменениям, условиям и ограничениям.
2.17. Система бронирования является динамической системой, компоненты которой могут в любой момент быть изменены или дополнены, в связи с этим, Клиенту предлагается использовать Систему бронирования в режиме «как есть». Клиент отслеживает изменения самостоятельно, никаких дополнительных извещений от Lokoplane.kz или третьих лиц, размещающих услуги на Сайте, об изменении условий «Клиенту», «Пользователю», «Покупателю», «Вам» не направляется. В случае полной или частичной неработоспособности системы или ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Клиента к системе или несения им любых прямых или косвенных затрат в связи с данными обстоятельствами Lokoplane.kz не несет перед «Клиентом», «Пользователем», «Покупателем», «Вами» никакой ответственности.
2.18. Поскольку Lokoplane.kz не контролирует процесс передачи данных по всей сети Интернет через сети коммерческих операторов доступа и не может знать об уровне защиты информации на компьютере, которым пользуется Клиент, Lokoplane.kz не предоставляет Клиенту никаких гарантий безопасной передачи сведений через Интернет от компьютера Клиента до Сайта. Клиент пользуется сетью Интернет на свой страх и риск, а также обязан самостоятельно принимать меры по защите его личной информации и защите личного компьютера от несанкционированного доступа третьих лиц.
2.19. Агентство предоставляет возможность Бронирования Услуг на Сайте на условиях партнерских, агентских, субагентских и других договоров с Поставщиками Услуг / Перевозчиками. При создании Бронирования на Сайте, вы вступаете в прямые договорные отношения с Поставщиками Услуг / Перевозчиками. С момента оформления вами Бронирования Агентство действует исключительно в качестве посредника между вами и Поставщиком Услуг / Перевозчиком. Агентство только передает детали вашего Заказа и не является поставщиком или сопоставщиком заказанных Услуг, не может влиять на условия предоставления Услуги их непосредственным исполнителем и не несет ответственности в случае нарушения условий предоставления Услуг. Поставщики Услуг / Перевозчики, которые предоставляют туристические, разрешительные и другие Услуги, которые доступны на Сайте, являются независимыми подрядчиками, и не являются агентами, субподрядчиками или сотрудниками Агентства. Полную ответственность за предоставление Услуг по перевозке Пассажиров и / или предоставление других Услуг несет непосредственный Перевозчик / Поставщик Услуг.
3.1. Клиент несет ответственность за правильность введенных данных, в том числе за соответствие введенных данных о пассажирах их паспортным данным. При любых изменениях личных данных пассажиров, по международным стандартам, необходимо переоформление билетов по тарифам, доступным на момент переоформления.
3.2. Билеты считаются купленными Клиентом и договор перевозки считается заключенным между пассажиром и Перевозчиком с момента отправки Агентом письма с Билетом (маршрутной квитанцией) на электронную почту Клиента, указанную при бронировании.
3.3. Покупая (оплачивая) билеты на сайте Агента, Клиент подтверждает, что самостоятельно изучил, понял и принимает Правила применения тарифа к билету, отправляемые на указанный Клиентом электронный адрес и/или подтверждает, что Агент проинформировал его (Клиента) в Публичной оферте о праве получить разъяснение Правил применения тарифа на казахском и/или русском языке до покупки (оплаты) билета, обратившись в службу поддержки, отправив запрос на электронную почту, и/или по телефонам, указанным в разделе «Контакты». Клиент соглашается, что самостоятельно решает обращаться или не обращаться в службу поддержки за разъяснением Правил применения тарифа на казахском и/или русском языке и принимает, что после оплаты билета, все процедуры, связанные с обменом, возвратом билета производятся Агентом только в строгом соответствии с Правилами применения тарифа и Клиент не имеет претензий по содержанию данных Правил применения тарифа, так как подтвердил своѐ согласие с ними.
3.4. Клиенту необходимо самостоятельно уточнять информацию о допустимом весе, габаритах и количестве единиц багажа, ручной клади, при этом вся устная информация, получаемая от Агента, носит лишь рекомендательный характер и актуальна на день информирования.
3.5. Клиенту необходимо самостоятельно уточнять информацию, по какому документу необходимо лететь (внутренний документ или международный паспорт), о необходимых визах, разрешениях на въезд, прививках, страховых полисах и иных разрешительных документах, и процедурах для страны пункта назначения или пересадочного пункта, при этом вся устная информация, получаемая от Агента, носит лишь рекомендательный характер и актуальна на день информирования.
3.6 При оплате Услуг в офисах Агента, сотрудники данных офисов обязаны устно консультировать Клиента по возникшим вопросам Клиента.
3.7. Клиент, оплачивая субсидированные поездки на сайте www.lokoplane.kz и в офисе продаж Агента (далее ТОО «LOKOPLANE.KZ», ознакомлен и согласен со стоимостью Услуг агента (далее- ТОО «LOKOPLANE.KZ» ).
3.8. Клиент, оплачивая услуги Агента (далее – lokoplane.kz) подтверждает, что полностью прочитал Публичную Оферту lokoplane,kz и полностью с ней согласен.
3.9. Все этапы создания Заказа: выбор объема и вида услуг, выбор маршрутов и дат, выбор рейсов, условий размещения, внесение данных Пассажиров (Пасажиров на имя / в пользу которых создается Заказ) и Покупателя, выбор методов оплаты - это исключительно самостоятельный и осознанный выбор Покупателя. Внесенная Покупателем информация при создании Заказа автоматически фиксируется в Системе Бронирования, глобальной системе бронирования и / или во внутренней системе бронирования Поставщика Услуг / Перевозчика, для дальнейшего подтверждения Заказа и предоставления услуг. Некоторые Поставщики Услуг / Перевозчики могут требовать от Покупателя согласовать и подписать отказ от претензий перед тем, как использовать услуги, которые они предлагают. Если вы не согласны с такими условиями, вы не должны создавать Заказ и пользоваться Услугами.
4.1. При оплате Клиентом авиабилетов банковской картой, Агент имеет право запросить у Клиента скан или фотографию лицевой стороны банковской карты, где будут четко различимы первые 6 и последние 4 цифры номера карты, а также копию документа, удостоверяющего личность. В случае отказа Клиента, Агент имеет право отказать в предоставлении услуг, а также аннулировать ранее купленные Клиентом авиабилеты.
4.2. Агент имеет право отправлять Клиенту информационные сообщения по электронной почте и/или посредством СМС, связанные с авиаперелетами, такие как информация о ценах, об изменениях в брони, изменениях и отменах рейсов и пр.
4.3. Предоставляемая Клиентом персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных Законодательством РК.
4.4. Информация о ценах, публикуемая на сайте и в мобильном приложении LokoTravel, до момента предварительного бронирования, а также в информационных письмах-рассылках, не является офертой. Ввиду ограниченного количества билетов по каждому тарифу, установленному авиакомпанией, актуальная цена появляется после ввода паспортных данных и появления информации о том, что билеты успешно забронированы.
4.5. В случае добровольного возврата железнодорожного билета и/ или авиабилета, авиагенство lokoplane.kz (далее - Поставщик услуги) вправе удерживать и не возвращать стоимость Услуг Партнера (далее - партнеры банки в лице: АО «KASPI BANK», АО «HALYK BANK Казахстан»).
4.6. Агентство – ТОО «LOKOPLANE.KZ» (далее - авиагенство lokoplane.kz) - не несет никакой ответственности за действия или бездействия партнеров в других бизнес - сделках и прочих предпринимательских делах.
4.7. Агенство – ТОО «LOKOPLANE.KZ» (далее - авиагенство lokoplane.kz) - вправе удерживать и не возвращать Сервисный сбор за рейсы по Субсидированным тарифам перевозчиков.
5.1. Обмен и возврат авиабилетов осуществляется ежедневно (круглосуточно) в соответствии с правилами применения тарифов, устанавливаемыми авиакомпанией (Далее — «Правила применения тарифов»), которые прикрепляются к письму, отправляемому после создания Брони на электронную почту Клиента, указанную в момент бронирования. Для заявки на возврат или обмен необходимо написать запрос на callcenter@lokoplane.kz, callcenter1@lokoplane.kz с того Email адреса, который указывался при бронировании или позвонить с того номера телефона, который указывался при бронировании.
5.2. Во время добровольного аннулирования и/или изменения полетного сегмента, денежные средства возвращаются строго в соответствии с Правилами применения тарифов. Сервисный Сбор Агента за выписку авиабилета онлайн, а также Сервисный Сбор за прием платежей в офисах Авиагентства именуемого, как lokoplane.kz, не подлежит к возврату.
5.3. Услуга добровольного обмена билета является платной. При обмене билета удерживается Сервисный сбор агента (далее - авиагенство lokoplane.kz). На рейсы внутри Республики Казахстан стоимость обмена составляет 4000 (четыре тысячи) тенге, при обмене билета на международный рейс стоимость обмена билета составляет 6000 (шесть тысяч) тенге.
5.4. Стоимость Сервисного Сбора агента за услуги возврата и изменения авиабилета составляет 6000 (шесть тысяч) тенге. Однако при Добровольном возврате и/или аннуляции авиабилета оформленных онлайн и офлайн методом - сервисный сбор Агента не возвращается.
5.5. Для оформления возврата авиабилета пассажир предъявляет билет с полетным купоном. Билет с использованными полетными купонами недействителен для перевозки пассажира и возврата денег. Авиакомпания принимает полетные купоны для перевозки пассажира и его багажа только в строгой последовательности, начиная с пункта отправления, указанного в пассажирском купоне.
5.6. Авиабилеты на перелеты лоукостерами обмену и возврату не подлежат.
5.7. Стоимость дополнительных услуг, в частности услуги подписки на SMSуведомления об отменах и задержках рейса, при возврате авиабилета не возвращается.
5.8. При вынужденном возврате и отмене рейса услуга возврата осуществляется согласно пункту 5.4 и действующему законодательству Республики Казахстан. Сервисный сбор Агента в данных случаях не возвращается.
6.1 Результаты поиска цен на билеты по выбранному Клиентом направлению, отображаемые на Сайте Агента, не являются окончательными, а окончательные цены на билеты указываются только в момент появления страницы для заполнения данных по брони и действительны на момент появления, при этом в момент нажатия на кнопку «Забронировать» происходит фиксация стоимости Билета в ГДС при наличии достаточного количества мест в ГДС.
6.2. Бронь, создаваемая более чем на 30 минут, до момента оплаты и выписки билета может быть изменена или отменена авиакомпанией в одностороннем порядке с уведомлением Агента посредством ГДС, вследствие чего Агент не несет ответственности за изменение стоимости забронированных авиабилетов, при этом Агент обязуется приложить все усилия для уведомления Клиента о соответствующих изменениях путем оповещения Клиента на электронную почту или мобильный телефон, указанные Клиентом в момент создания Брони.
6.3. В случае создания Клиентом двух или более броней на одних и тех же пассажиров на один и тот же рейс, авиакомпании в одностороннем порядке могут аннулировать дублирующийся брони с более дешевой стоимостью.
6.4. Услуга SMS-информирования об отменах и задержках рейсов предоставляется на основе данных, предоставляемых Агенту авиакомпаниями посредством автоматизированных каналов оповещения. Агент не несет ответственности за своевременность и полноту данной информации.
6.5. Агент предоставляет онлайн сервис, поэтому не несет ответственности за:
6.5.1 действительность документов, удостоверяющих личность и соответствие их правилам перевозки, транзитным и конечным пунктам назначения. В том числе за продолжительность срока действия паспорта с момента возвращения согласно правилам страны пребывания;
6.5.2 выбор документа, удостоверяющего личность, при внесении Клиентом;
6.5.3 обращение к поставщику услуг по вопросам возврата и;
6.5.4 корректность выбранных данных: авиакомпании, номеров рейсов, пункта назначения и прибытия, времени отбытия и прибытия во всех сегментах;
6.5.5 своевременность прибытия для прохождения всех процедур в аэропорт или в железнодорожный вокзал.
6.5.6 регистрацию багажа, утерю или порчу багажа, возможность или невозможность регистрировать багаж до конечного пункта в случае транзита через тот или иной транзитный город;
6.5.7 невозможность воспользоваться услугой в случае нахождения пассажира в списке пассажиров, которым ограничен выезд по решению суда или других уполномоченных органов;
6.5.8 точность и верность внесения паспортных данных или данных любого документа, удостоверяющего личность, которые Агент вносит при бронировании;
6.5.9 выбор стыковочного времени;
6.5.10 своевременное прохождение пересадки;
6.5.11 наличие визы, в том числе транзитной визы, необходимой для посещения страны прибытия или осуществления выбранного маршрута;
6.5.12 наличие всех необходимых документов в том числе медицинских справок, разрешений на вывоз детей, паспортов животных, документов для опасных грузов и прочих документов;
6.5.13. курс валюты и за уровни тарифов (стоимости тарифов могут быть пересмотрены поставщиком услуг и/или перевозчиком);
6.5.14. корректность и работоспособность платежных систем, банков и т.д.;
6.5.15. выполнение поставщиком услуг и/или перевозчиком, принятых на себя обязательств;
6.5.16. отмену или перенос услуги Поставщиком;
6.5.17. снятие поставщиком услуг бронирований пассажиров по любой из причин, при этом Агент не несет ответственности за предоставление возможности бронирования по стоимости снятой брони.
6.6. Агент не несет ответственности по возможным рискам и условиям безопасного использования, а также за сетевые атаки или взлом Сайта (в том числе, но не ограничиваясь), сбои в работе Сайта вызванные техническими причинами.
6.7. Агент делает все возможное для того, чтобы информация, содержащаяся на Сайте, была точной и достоверной. Вы соглашаетесь и понимаете, что информация об Услугах, средства информационно-справочной поддержки, доступные в различных разделах или страницах Сайта (расписания, статистика, данные прибытия / отправления транспортных средств, описание услуг, фотографии, медиа файлы, рейтинги, справочники, погода, курсы валют, новости о туризме, информационные материалы о странах, города, события, цены, тарифы, скидки и т.д.), предоставляются соответствующими поставщиками такой информации, в том числе Поставщиками Услуг / Перевозчиками, или получаются из публичных источников, должны использоваться исключительно в информационных целях и размещены только для вашего удобства. Поскольку вся информация, публикуемая на Сайте, предоставляется соответствующими поставщиками такой информации, в том числе Перевозчиками и Поставщиками Услуг, несмотря на компетентность и тщательный отбор поставщиков информации, Агентство не имеет возможности производить тотальную независимую проверку всей информации, в связи с чем такая информация, опубликованная на данном Сайте, может содержать неточности и ошибки, в том числе ошибки в ценах, тарифах и другой финансовой информации. Агентство не делает никаких заявлений относительно использования такой информации, содержащейся на Сайте, и не дает никаких гарантий, что данная информация является полной, точной, правильной, полезной, актуальной, проверенной, не содержит ошибок (в том числе явных или печатных) и т.д., и не несет ответственности за использование вами данной информации и причиненные в связи с этим убытки.
6.8. Ни при каких обстоятельствах Агентство, его аффилированные лица, а также представители, учредители, руководители, агенты, работники, сотрудники, партнеры и внештатные специалисты не несут ответственности перед Вами или перед любыми третьими лицами за любые косвенные, случайные, производные или штрафные убытки или ущерб, неполученную прибыль (упущенную выгоду), потерю данных или доступа к данным и информации, потерю деловой репутации, ущерб, нанесенный престижу или репутации, или нанесенный моральный ущерб, а также дополнительные расходы понесенные вследствие невозможности использования или в результате использования Сайта и приобретения Услуг или Дополнительных Услуг.
7.1. Клиент согласен с тем, что, совершая покупки на сайте Агента, он передает свои личные данные и на его электронный адрес могут направляться письма и сообщения, в том числе рекламного характера.
7.2. Клиент согласен с тем, что Агент использует и обрабатывает персональные данные Клиента.
7.3. Агент использует информацию, включая, но не ограничиваясь, для выполнения своих обязательств перед «Клиентом» и/или «Заказчиком»;
7.4. Агент обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Агенту информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Агентом, для исполнения обязательств перед Клиентом. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона. Агент получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности Клиента, за исключением случаев мошеннических действий «Клиента» и/или «Заказчиком».
7.5. Клиент несет ответственность за достоверность передаваемых Агенту персональных данных.
7.6. Все споры и разногласия, вытекающие из условий по настоящей Оферте, разрешаются путем переговоров. В случае невозможности решения возникших споров в ходе переговоров, такие споры должны быть переданы на решение в суд по гражданским делам города Актобе, Республики Казахстан с обязательным соблюдением претензионного порядка. Срок ответа на претензию составляет 30 (тридцать) календарных дней со дня получения.
8.1. Клиент дает свое согласие на получение обновленной информации о деятельности авиагенства именуемого ,как lokoplane.kz, информационных сообщений с рекламными и акционными предложениями и объявлениями о продаже, а также информации о новостях и предложениях партнеров Агента посредством SMS и электронной почты. Цены в рассылке и рекламе не являются публичной офертой.
8.2. Клиент дает согласие на запись телефонных разговоров для повышения качества обслуживания и подтверждения устных заявлений Клиента, сохранение паспортных данных пассажиров исключительно в целях удобства последующих покупок.
8.3. Клиент уведомлен и соглашается, что при использовании мобильного приложения Агента передается следующая информация: тип операционной системы мобильного устройства Клиента, версия и идентификатор приложения, состояние сети, статистику использования приложения и другую техническую информацию.
Товарищество с ограниченной ответственностью «LOKOPLANE.KZ»
Республика Казахстан, г. Актобе,
проспект Абулхайрхана, дом 27,
БИН: 220540018957
Служба поддержки клиентов
тел. +7(707)842-01-01
почта: callcenter@lokoplane.kz
почта: callcenter1@lokoplane.kz