Правила перелета
Вернуться на главную
Вернуться на главную
Онлайн-регистрация представляет собой наиболее удобный и быстрый способ зарегистрироваться. Важные сведения о процессе онлайн-регистрации:
Онлайн-регистрация открывается за 24 часа до вылета и доступна для международных и внутренних рейсов.
Для пассажиров, вылетающих из аэропортов ЕАЭС (Россия, Казахстан, Беларусь, Армения, Кыргызстан), регистрация заканчивается за 40 минут до вылета; для пассажиров, вылетающих из зарубежных аэропортов, регистрация заканчивается за 4 часа до вылета. Как выполнить онлайн-регистрацию?
Мы рекомендуем прибывать в аэропорт заранее, чтобы завершить регистрацию багажа вовремя и не опоздать на рейс.
В каких ситуациях возможно оформить возврат билета?
Если билет был приобретен по низкой цене, то он обычно является невозвратным. В случае отказа от перелета денежные средства обычно не подлежат возврату, и также может быть взиман сервисный сбор агента за предоставленные услуги.
Однако, если билет был оформлен по тарифу «Economy Flex» или «Business Flex», вы имеете возможность оформить возврат в любое время до окончания регистрации на рейс. Важно отметить, что при аннулировании бронирования плата за эту операцию не взимается.
Если вы приобрели билет в рамках пакетов «Economy flex», «Business Flex», «Оптимум» или «Оптимум Business», то вы можете воспользоваться следующими способами для оформления возврата:
Существует ряд причин, по которым возврат признается вынужденным, и вы можете вернуть деньги по невозвратным тарифам:
Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации на рейс, указанный в билете.
Для подтверждения указанных обстоятельств (болезни) требуется предоставить листок нетрудоспособности или другой официальный медицинский документ (справку).
Что делать, если вы внезапно заболели и не сможете совершить перелет?
Необходимо произвести снятие мест с рейса одним из удобных для вас способов.
Далее, для рассмотрения возможности осуществления вынужденного возврата денежных средств по билетам (оформленным на сайте агента через мобильное приложение либо через Контактный центр) на юридический адрес: Республика Казахстан, Актобе, проспект Абулхайрхана , дом 27 на имя «ТОО «LOKOPLANE.KZ» необходимо отправить следующие документы:
Заявление о возврате рассматривается около 40 дней.
Что делать, если вы опоздали на рейс?
Если в вашем бронировании несколько рейсов, и вы опоздали на какой-либо участок маршрута перевозки, то система автоматически аннулирует все последующие участки маршрута. Это правило многих авиакомпаний. Поэтому, если вы понимаете, что не сможете воспользоваться каким-либо перелетом, для сохранения последующих участков необходимо обратиться в Контактный центр до окончания времени регистрации на рейс, которым не полетите.
Что делать, если рейс перенесен или отменен?
Оформить возврат билета можно либо через Контактный центр, либо обратившись на почту callcenter@lokoplane.kz, сallcenter1@lokoplane.kz
Мы не обмениваем билеты в личных сообщениях и комментариев в социальных сетях!
3.Правила провоза предметов в ручной клади.
Какие жидкости можно взять в ручную кладь?
ВАЖНО! Объем упаковки каждой жидкости - максимум 100 мл. То есть, если емкость больше 100 мл, взять ее в салон вам не разрешат, даже если она заполнена не до конца.
Все жидкости нужно упаковать в прозрачный пластиковый пакет размером 18х20 см (вы можете это сделать дома или получить пакет в аэропорту в зоне досмотра). Общий объем жидкостей в пакете должен быть не более 1 литра.
Каждый пассажир может взять в ручную кладь один пакет (пластиковый).
К провозу в салоне разрешается еда. Например, бутерброды или сладости. Исключение составляют консервы.
Обратите внимание, что в ручной клади запрещается перевозить определенные предметы:
Допускаются к провозу:
Беговел
Беговел и детские самокаты перевозятся в багажном отсеке и оплачиваются в по тарифу авиакомпании. В большинстве случаев, тариф провоза беговела совпадает с тарифом провоза велосипеда.
Скейт/самокат
Провозятся в багажном отсеке
Лыжи/Cноуборд
Перевозятся в чехле. В один чехол можно упаковать одну пару лыж или сноуборд, одну пару палок или пару ботинок общим весом до 20 кг.
Инвалидная коляска/костыли
Если пассажир пользуется коляской, ее в любом случае бесплатно перевезут в багажном отсеке.
Автокресло
Автокресло провозится в багажном отсеке за дополнительную плату.
Музыкальные инструменты
Если ваш музыкальный инструмент вместе с остальной ручной кладью помешается в рамку-измеритель 36х30х27 см, то его можно бесплатно провезти в салоне. Если габариты инструмента превышают этот размер (например, гитара, виолончель), но в багаж вы его сдавать не хотите, необходимо оформить отдельное место в салоне.
Бытовая техника (телевизоры) оформляется как багажное место.
Если у вас возникают вопросы относительно использования этого Сайта, пожалуйста, обращайтесь в Службу поддержки: Телефон: +7 (707) 842 01 01; (с 09.00 до 21.00, оплата согласно тарифам операторов) По вопросам возврата/обмена/изменения Авиабилета: callcenter@lokoplane.kz Спорные вопросы, претензии: corporate@lokoplane.kz
Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» доступен по следующей ссылке. Информация об инспекциях по вопросам защиты прав потребителей доступна на официальном интернет-ресурсе Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по этой ссылке.
Напоминаем:
В соответствии с п. 1-2 статьи 441 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях потребление табачных изделий, в том числе изделий с нагреваемым табаком, табака для кальяна, кальянной смеси, систем для нагрева табака, электронных систем потребления и жидкостей для них, на борту воздушного судна –влечет штраф на физических лиц в размере пятидесяти месячных расчетных показателей.
Согласно п. 5 статьи 564 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях создание лицами, находящимися на воздушном судне в качестве пассажиров, ситуации, угрожающей безопасности полета на борту воздушного судна, за исключением случая, предусмотренного частью 1-2 статьи 441 настоящего Кодекса, - влечет штраф на физических лиц в размере двухсот месячных расчетных показателей либо административный арест на срок до пятнадцати суток.
Из содержания п. 1 статьи 566 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях нарушение правил поведения на воздушном судне, совершенное в виде невыполнения лицом, находящимся на воздушном судне, распоряжений командира воздушного судна или других членов экипажа, если деяния этого лица не создают угрозу безопасности полета, –влечет штраф в размере трех месячных расчетных показателей.
В соответствии с п. 2 статьи 566 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях пользование услугами сотовой, транкинговой связи на борту воздушного судна на всех этапах полета, радиоэлектронными средствами и высокочастотными устройствами бытового назначения на этапах руления, набора высоты, захода на посадку воздушного судна, за исключением использования сотовой связи и радиоэлектронных средств на борту воздушного судна в автономном режиме "в полете", – влечет предупреждение или штраф в размере пяти месячных расчетных показателей.
Договор IATA
Пассажирам, которые путешествуют в страну, отличную от страны отправления, предоставляется информация о возможном применении международных договоров, таких как Монреальская конвенция или предшествующая ей Варшавская конвенция вместе с соответствующими дополнительными соглашениями. Эти договоры могут применяться ко всей поездке, включая любой участок путешествия в пределах страны назначения. Правила и условия перевозки, установленные в этих конвенциях и связанные с применимыми тарифами, регулируют и могут ограничивать ответственность перевозчика. Важно быть информированным об ограничениях ответственности, предусмотренных данными конвенциями.
Ваше путешествие может регламентироваться Монреальской конвенцией или Варшавской конвенцией, которые регулируют и могут ограничивать ответственность авиакомпаний в случае смерти или телесного повреждения пассажиров, потери, повреждения или задержки багажа, а также задержки рейсов. Если Монреальская конвенция применяется, установлены следующие пределы ответственности: в случае смерти или телесного повреждения пассажира отсутствуют финансовые ограничения ответственности.
В большинстве случаев, в отношении уничтожения, утраты, повреждения или задержки багажа, ответственность авиаперевозчиков ограничена суммой в 1131 Специальное Право Заимствования, что составляет примерно 1200 евро или 1800 долларов США на одного пассажира. В случае ущерба, вызванного задержкой рейса, ответственность авиаперевозчиков обычно ограничивается суммой в 4694 Специальных Прав Заимствования, что примерно равно 5000 евро или 7500 долларам США на одного пассажира.
Перевозчикам из стран Евросоюза по предписанию Директивы ЕС № 889/2002 требуется применять положения Монреальской конвенции, регулирующие ограничение ответственности воздушных перевозчиков для всех перевозок пассажиров и багажа, выполняемых ими. Многие перевозчики из стран, не входящих в Евросоюз, также установили аналогичные ограничения ответственности для своих перевозок пассажиров и багажа. В случае применения Варшавской конвенции могут применяться следующие пределы ответственности: 16 600 Специальных Прав Заимствования (примерно 20 000 евро или 20 000 долларов США) в случае смерти или телесного повреждения пассажира, если применяется Гаагский протокол к Варшавской конвенции, или 8300 Специальных Прав Заимствования (примерно 10 000 евро или 10 000 долларов США), если применяется только Варшавская конвенция. Многие перевозчики добровольно отказались от соблюдения этих ограничений ответственности, но согласно американскому законодательству для перевозок в/из США или с согласованным пунктом остановки в США минимальный предел ответственности составляет 75 000 долларов США.
Ответственность за утраченный, поврежденный или задержанный зарегистрированный багаж составляет 17 Специальных Прав Заимствования за каждый килограмм (приблизительно 20 евро или 20 долларов США). В случае незарегистрированного багажа, ответственность составляет 332 Специальных Прав Заимствования (приблизительно 400 евро или 400 долларов США). Перевозчик также может нести ответственность за ущерб, вызванный задержкой рейса. Для получения дополнительной информации о пределах ответственности, применимых к вашему путешествию, рекомендуется обратиться к перевозчику. Если ваше путешествие включает несколько перевозчиков, необходимо получить информацию о применимых пределах ответственности у каждого из них.
Независимо от применимой Конвенции к вашему путешествию, есть возможность увеличить предел ответственности за утрату, повреждение или задержку багажа, объявив его стоимость при регистрации на рейс и оплатив соответствующую дополнительную плату, если таковая предусмотрена. Другой вариант - если стоимость вашего багажа превышает установленный предел ответственности, вы можете полностью застраховать его до начала путешествия.
Относительно сроков предъявления исков: любые иски в суд должны быть поданы в течение двух лет с момента прибытия самолета или запланированной даты прибытия.
По вопросам, связанным с багажом: в случае повреждения багажа, письменное заявление о претензии должно быть представлено перевозчику в течение 7 дней с момента получения зарегистрированного багажа, а в случае задержки багажа - в течение 21 дня со дня его вручения пассажиру.
Это уведомление является частью условий договора.
Данное уведомление относится к вашему договору перевозки с перевозчиком, который предоставляет вам международные, внутренние авиаперевозки или внутренние авиаперевозки в рамках международных перевозок. Ваш договор подпадает под уведомление, а также под индивидуальные условия (Условия) и правила (Правила), установленные перевозчиком, а также под применимые тарифы. Если в вашей перевозке участвует более одного перевозчика, каждый из них может применять свои собственные Условия, Правила и тарифы.
Ваш договор перевозки включает в себя Условия, Правила и тарифы каждого перевозчика, как указано в данном уведомлении. Условия перевозчика могут включать (но не ограничиваться) следующими аспектами: условия и ограничения ответственности перевозчика за смерть или причинение вреда здоровью пассажиров, условия и ограничения ответственности перевозчика за утрату, повреждение или задержку багажа, включая правила относительно хрупких или скоропортящихся предметов, а также правила в отношении объявления стоимости багажа и возможного взимания дополнительной платы.
Условия перевозчика применяются и включают ограничение ответственности перевозчика за действия своих агентов, работников и представителей, а также других лиц, предоставляющих технические средства или услуги, связанные с перевозкой. Они также включают правила относительно подачи претензий, включая ограничение временного периода, в течение которого пассажир может предъявить претензию или иск в суд. Условия также регулируют подтверждение и сохранение исходной брони и резервирования мест, время регистрации, использование, продолжительность и срок действия воздушной перевозки, а также право перевозчика отказать в перевозке. Они также определяют права перевозчика и ограничения его ответственности за задержку или невыполнение услуг, включая изменение расписания, замену перевозчика или воздушного судна, изменение маршрута и, при необходимости, обязанность перевозчика уведомлять пассажиров о перевозчике, осуществляющем фактическую перевозку или о заменяемом воздушном судне в соответствии с применимым законодательством. Условия также предусматривают право перевозчика отказать в перевозке пассажирам, нарушившим требования применимого права или не предоставившим необходимые документы для поездки. Дополнительную информацию о условиях договора перевозки и способах получения копии можно получить в местах продажи билетов. Многие перевозчики также размещают эту информацию на своих веб-сайтах.
В соответствии с применимым законодательством, у вас есть право получить полный текст договора перевозки в аэропорту перевозчика и его офисах продаж, а также бесплатно запросить у каждого перевозчика копию договора по почте или другим доступным способом. Если перевозчик продает вам билеты или регистрирует ваш багаж для перевозки другим перевозчиком, он выступает только в качестве агента данного перевозчика. Важно отметить, что вы не сможете осуществить поездку, если у вас отсутствуют все необходимые документы, такие как паспорт и виза. Государственные органы могут потребовать от перевозчика предоставить информацию или доступ к данным о пассажирах.
Существует возможность продажи большего количества билетов на рейс, чем имеется посадочных мест, и существует небольшая вероятность, что на рейсе могут не хватить свободных мест, даже если у вас есть подтвержденное бронирование. В случае отказа в посадке на рейс, как правило, вы можете получить компенсацию. Согласно применимому законодательству, перевозчик должен сначала попытаться найти добровольных пассажиров, готовых отказаться от посадки на рейс, прежде чем отказать кому-либо. Для получения полной информации о правилах выплаты компенсации в случае отказа в посадке на рейс (КОП) и информации о приоритетности при посадке, рекомендуется обратиться к вашему перевозчику.
Существует возможность объявления повышенной ценности для определенных предметов. Перевозчики могут иметь специальные правила для перевозки хрупких, ценных или скоропортящихся предметов. Чтобы получить более подробную информацию об этом, рекомендуется обратиться к перевозчику.
Что касается зарегистрированного багажа, перевозчики могут разрешить бесплатный провоз в пределах определенных норм, которые могут варьироваться в зависимости от класса обслуживания и/или маршрута перевозки. В случае превышения этих норм, перевозчики могут взимать дополнительную плату за зарегистрированный багаж. Для получения более подробной информации об этом, рекомендуется обратиться к перевозчику.
Перевозчики могут разрешить бесплатный провоз ручной клади, то есть незарегистрированного багажа, в пределах определенных норм, которые зависят от класса обслуживания, маршрута перевозки и/или типа воздушного судна, и могут отличаться для каждого перевозчика, если в вашей поездке участвуют несколько перевозчиков. Рекомендуется ограничивать количество ручной клади до минимального значения. Чтобы получить более подробную информацию об этом, рекомендуется обратиться к перевозчику. Важно отметить, что каждый перевозчик может устанавливать различные требования и в отношении зарегистрированного багажа, и в отношении ручной клади.
Существуют специальные ограничения ответственности за багаж при путешествии внутри США. Федеральные правила устанавливают минимальный предел ответственности за багаж в размере не менее 3300.00 долларов США на каждого пассажира, или в соответствии со статьей 14 Кодекса федерального регулирования 254.5.
Важно отметить, что время, указанное на вашем маршруте или квитанции, является временем вылета воздушного судна, а не временем регистрации на рейс или посадки. Если вы опоздали, перевозчик может отказать вам в перевозке.
Перевозчик указывает время регистрации как наиболее позднее время, когда пассажиры могут пройти процедуру регистрации для перевозки, а время посадки как наиболее позднее время, когда пассажир должен присутствовать на посадке.
С целью обеспечения безопасности запрещено перевозить опасные предметы (вредные вещества) в зарегистрированном багаже или ручной клади (незарегистрированном багаже), за исключением случаев, когда имеются специальные разрешения. Перечень опасных предметов включает, но не ограничивается: сжатые газы, едкие вещества, взрывчатые вещества, воспламеняющиеся жидкости и твердые вещества, радиоактивные материалы, окислители, яды, инфекционные вещества и портфели с вмонтированными охранными устройствами. Дополнительные ограничения могут быть установлены в целях безопасности. Чтобы получить более подробную информацию об этом, рекомендуется обратиться к перевозчику.