Ұшу ережелері
Вернуться на главную
Вернуться на главную
Онлайн тіркелу - тіркелудің ең ыңғайлы және жылдам жолы. Онлайн тіркеу процесі туралы маңызды ақпарат:
Онлайн тіркелу ұшудан 24 сағат бұрын ашылады және халықаралық және ішкі рейстерге қол жетімді.
ЕАЭО әуежайларынан (Ресей, Қазақстан, Беларусь, Армения, Қырғызстан) ұшатын жолаушылар үшін тіркеу ұшуға 40 минут қалғанда аяқталады; шетел әуежайларынан ұшатын жолаушылар үшін тіркеу ұшуға 4 сағат қалғанда аяқталады. Онлайн тіркеуді қалай жасауға болады?
Жүкті уақытылы тіркеуді аяқтау және рейсті жіберіп алмау үшін әуежайға ерте келуді ұсынамыз.
Қандай жағдайларда билетті қайтаруға болады?
Егер билет төмен бағамен сатып алынған болса, онда ол әдетте қайтарылмайды. Рейс тоқтатылған жағдайда, ақша әдетте қайтарылмайды және көрсетілген қызметтер үшін агенттік қызмет ақысы алынуы мүмкін.
Дегенмен, билет «Economy Flex» немесе «Business Flex» тарифтері бойынша шығарылған болса, сізде рейске тіркелу аяқталғанға дейін кез келген уақытта ақшаны қайтаруға мүмкіндігіңіз бар. Брондаудан бас тартқан кезде бұл операция үшін комиссия алынбайтынын ескеру маңызды.
Егер сіз билетті «Economy Flex», «Business Flex», «Оптимум» немесе «Оптимум Business» пакеттерінің бөлігі ретінде сатып алсаңыз, ақшаны қайтаруды өңдеу үшін келесі әдістерді қолдануға болады.:
Қайтаруды еріксіз деп санаудың бірнеше себептері бар және сіз қайтарылмайтын тарифтер бойынша ақшаны қайтара аласыз:
Егер ауру кенеттен болса және жөнелту күні жалғасса, бұл туралы тасымалдаушы билетте көрсетілген рейске тіркелу уақыты аяқталғанға дейін хабардар етілсе, ақшаны қайтару еріксіз деп саналуы мүмкін.
Бұл мән-жайларды (ауруды) растау үшін еңбекке жарамсыздық парағын немесе басқа ресми медициналық құжатты (анықтама) ұсыну қажет.
Егер сіз кенеттен ауырып, ұша алмасаңыз не істеу керек?
Сізге ыңғайлы жолдардың бірімен рейстен орындарды алып тастау қажет.
Әрі қарай, билеттерді мәжбүрлі қайтару мүмкіндігін қарастыру мақсатында (агенттің сайтында мобильді қосымша арқылы немесе Байланыс орталығы арқылы берілген) заңды мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Ақтөбе қаласы, Әбілқайырхан даңғылы, 27 үй, мекенжайы бойынша. «LOKOPLANE.KZ» ЖШС атына келесі құжаттарды жіберу керек:
ұшуға медициналық қарсы көрсетілімдер бар екендігі туралы ақпаратты немесе басқа да анықтамаларды қамтитын сырқаттанушылық туралы жабық парақтың (медициналық анықтама және ұшуға қарсы көрсетілімдер) түпнұсқасы немесе нотариалды куәландырылған көшірмесі.
Қайтару туралы өтініш шамамен 40 күн ішінде қаралады.
Рейстен қалып қойсаңыз не істеу керек?
Брондауыңызда бірнеше рейс болса және сіз тасымалдау бағытының кез келген бөлігіне кешігіп қалсаңыз, жүйе маршруттың барлық келесі бөлімдерін автоматты түрде жояды. Бұл көптеген әуекомпаниялардың ережесі. Сондықтан, егер сіз ешқандай рейсті пайдалана алмайтыныңызды түсінсеңіз, кейінгі аяқтарды сақтау үшін сіз ұшпайтын рейске тіркелу уақытына дейін Байланыс орталығына хабарласуыңыз керек.
Егер рейс уақыты ауыстырылса немесе жойылса не істеу керек?
Сіз билетті қайтаруды Байланыс орталығы арқылы немесе callcenter@lokoplane.kz , сallcenter1@lokoplane.kz мекенжайлары арқылы бере аласыз.
Біз жеке хабарламалар мен әлеуметтік желілердегі түсініктемелерде билеттерді айырбастамаймыз!
Қол жүгіне қандай сұйықтықтарды алуға болады?
МАҢЫЗДЫ! Әрбір сұйықтықтың қаптамасының көлемі максимум 100 мл құрайды. Яғни, ыдыс 100 мл-ден асса, оны толық толтырмаса да салонға апаруға рұқсат етілмейді.
Барлық сұйықтықтарды 18x20 см өлшемді мөлдір пластик пакетке салу керек (оны үйде жасауға болады немесе қауіпсіздік аймағындағы әуежайда сөмке алуға болады). Сөмкедегі сұйықтықтың жалпы көлемі 1 литрден аспауы керек.
Әрбір жолаушы қол жүгіне бір сөмке (пластик) ала алады.
Кабинада тамақ ішуге рұқсат етіледі. Мысалы, сэндвичтер немесе тәттілер. Ерекшелік - консервіленген өнімдер.
Қол жүгінде кейбір заттарды алуға рұқсат етілмейтінін ескеріңіз:
Тасымалдауға рұқсат етілген:
Беговел
Беговел мен балалар самокаттары жүк бөлімінде тасымалданады және әуекомпанияның тарифі бойынша төленеді. Көп жағдайда беговел тасымалдау ақысы велосипедпен бірдей.
Скейт/самокат
Жүк бөлімінде тасымалданады
Шаңғы/Cноуборд
Қапта тасымалданады. Бір сөмкеге бір жұп шаңғы немесе сноуборд, бір жұп сырық немесе жалпы салмағы 20 кг-ға дейінгі етік салуға болады.
Мүгедектер арбасы/балдақтар
Егер жолаушы мүгедектер арбасын пайдаланса, ол кез келген жағдайда жүк бөлімінде тегін тасымалданады.
Автокөлік орындығы
Автокөлік орындығы жүк бөлігінде қосымша ақыға тасымалданады.
Музыкалық аспаптар
Егер сіздің музыкалық аспапыңыз қол жүгіңіздің қалған бөлігімен бірге 36x30x27 см өлшемді жақтауға сәйкес келсе, онда оны кабинада тегін алып жүруге болады. Егер аспаптың өлшемдері осы өлшемнен асып кетсе (мысалы, гитара, виолончель), бірақ оны жүк ретінде тіркегіңіз келмесе, кабинада бөлек орынды рәсімдеу керек.
Тұрмыстық техника (теледидар) жүк ретінде тіркеледі.
Осы Сайтты пайдалануға қатысты сұрақтарыңыз болса, Қолдау қызметіне хабарласыңыз: Телефон: +7 (707) 842 01 01; (09.00-ден 21.00-ге дейін, төлеу операторлардың тарифтері бойынша) Әуе билетті қайтару/айырбастау/өзгерту үшін: callcenter@lokoplane.kz. Даулар, шағымдар: corporate@lokoplane.kz
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңымен сілтеме бойынша танысуға болады. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы тексерулер туралы ақпарат Қазақстан Республикасы Ұлттық экономика министрлігі Табиғи монополияларды реттеу, бәсекелестікті қорғау және тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетінің ресми сайтында мына сілтеме бойынша орналасқан.
Еске саламыз:
Қазақстан Республикасының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексінің 441-бабының 1-2-тармақтарына сәйкес, әуе кемесінің бортында темекі бұйымдарын, оның ішінде қыздырылатын темекісі бар бұйымдарды, қорқорға арналған темекіні, қорқор қоспасын, темекі қыздыруға арналған жүйелерді, тұтынудың электрондық жүйелерін және оларға арналған сұйықтықтарды тұтыну - жеке тұлғаларға елу айлық есептiк көрсеткiш мөлшерiнде айыппұл салуға алып келеді.
Қазақстан Республикасының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексінің 564-бабының 5-тармағына сәйкес, осы Кодекстің 441-бабының 1-2-бөлігінде көзделген жағдайды қоспағанда, әуе кемесіндегі жолаушылар ретіндегі адамдардың әуе кемесі бортындағы ұшу қауіпсіздігіне қатер төндіретін жағдай жасауы – жеке тұлғаларға екі жүз айлық есептік көрсеткіш мөлшерінде айыппұл салуға не он бес тәулікке дейінгі мерзімге әкімшілік қамаққа алуға әкеп соғады.
Қазақстан Республикасының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексінің 566-бабының 1-тармағына сәйкес, әуе кемесінде мінез-құлық қағидаларын әуе кемесіндегі адамның әуе кемесі командирінің немесе экипаждың басқа да мүшелерінің өкімдерін орындамауы түрінде жасаған бұзуы, егер осы адамның іс-әрекеті ұшу қауіпсіздігіне қатер төндірмесе, – үш айлық есептік көрсеткіш мөлшерінде айыппұл салуға әкеп соғады.
Қазақстан Республикасының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексінің 566-бабының 2-тармағына сәйкес, ұялы байланыс пен радиоэлектрондық құралдарды әуе кемесінің бортында "ұшуда" деген автономды режимде пайдалануды қоспағанда, ұшудың барлық кезеңдерінде әуе кемесінің бортында ұялы, транкингтік байланыс қызметтерін, әуе кемесін жүргізу, биіктікке көтерілу, қонуға бет алу кезеңдерінде радиоэлектрондық құралдар мен тұрмыстық мақсаттағы жоғары жиілікті құрылғыларды пайдалану – ескерту жасауға немесе бес айлық есептік көрсеткіш мөлшерінде айыппұл салуға алып келеді.
IATA шарты
Шығарылған елден басқа елге баратын жолаушыларға тиісті қосымша келісімдермен бірге Монреаль конвенциясы немесе оның алдындағы Варшава конвенциясы сияқты халықаралық шарттарды қолдану мүмкіндігі туралы ақпарат беріледі. Бұл келісімдер баратын елдегі сапардың кез келген бөлігін қоса алғанда, бүкіл сапарға қолданылуы мүмкін. Осы конвенцияларда баяндалған және қолданыстағы тарифтерге байланысты тасымалдау ережелері мен шарттары тасымалдаушының жауапкершілігін реттейді және шектеуі мүмкін. Осы конвенциялар бойынша жауапкершіліктің шектеулерін білу маңызды.
Сіздің саяхатыңыз Монреаль конвенциясына немесе Варшава конвенциясына бағынуы мүмкін, олар жолаушылардың қайтыс болуы немесе жарақат алуы, жүктің жоғалуы, зақымдануы немесе кешігуі немесе рейстің кешігуі жағдайында әуекомпаниялардың жауапкершілігін реттейді және шектей алады. Монреаль конвенциясы қолданылса, жауапкершіліктің келесі шектері белгіленеді: жолаушы қайтыс болған немесе жеке жарақат алған жағдайда жауапкершілікке қаржылық шектеулер жоқ.
Көп жағдайда жүктің жойылуына, жоғалуына, зақымдалуына немесе кешігуіне қатысты әуе тасымалдаушылардың жауапкершілігі 1131 Пайдалана тұрудың Арнаулы құқықтарымен (ПАҚ) шектеледі, бұл бір жолаушыға шамамен 1200 еуро немесе 1800 АҚШ долларын құрайды. Рейстің кешігуінен болған залал жағдайында әуе тасымалдаушыларының жауапкершілігі әдетте 4694 Пайдалана тұрудың Арнаулы құқықтарымен шектеледі, бұл шамамен бір жолаушы үшін 5000 еуроға немесе 7500 АҚШ долларына тең.
ЕО тасымалдаушылары № 889/2002 ЕО директивасына сәйкес олар жүзеге асыратын барлық жолаушылар мен жүкті тасымалдау үшін әуе тасымалдаушыларының жауапкершілігін шектеуді реттейтін Монреаль конвенциясының ережелерін қолдануға міндетті. ЕО-ға кірмейтін көптеген тасымалдаушылар да жолаушылар мен жүкті жөнелту үшін осындай жауапкершілік шектеулерін белгіледі. Егер Варшава конвенциясы қолданылса, жауапкершіліктің келесі шектеулері қолданылуы мүмкін: Варшава конвенциясына Гаага хаттамасы қолданылса, жолаушы қайтыс болған немесе жеке жарақат алған жағдайда 16 600 арнайы қарыз алу құқығы (шамамен 20 000 еуро немесе 20 000 АҚШ доллары) немесе 8 300 арнайы Қарыз алу құқығы (шамамен 10 000 еуро немесе 10 000 АҚШ доллары), егер Варшава конвенциясы ғана қолданылса. Көптеген тасымалдаушылар жауапкершіліктің бұл шектеулерінен өз еркімен бас тартты, бірақ АҚШ заңына сәйкес АҚШ-қа/бұдан әрі АҚШ-тан немесе АҚШ-тың келісілген тоқтауымен жөнелтілімдер үшін ең төменгі жауапкершілік шегі $75 000 құрайды.
Жоғалған, бүлінген немесе кешіктірілген тіркелген жүк үшін жауапкершілік килограммына 17 арнайы қарыз алу құқығын (шамамен 20 еуро немесе 20 АҚШ доллары) құрайды. Тексерілмеген жүк үшін жауапкершілік 332 арнайы қарыз алу құқығын (шамамен 400 еуро немесе 400 АҚШ доллары) құрайды. Тасымалдаушы рейстің кешігуінен келтірілген залал үшін де жауапты болуы мүмкін. Саяхатыңызға қолданылатын жауапкершілік шектеулері туралы қосымша ақпарат алу үшін тасымалдаушыға хабарласу ұсынылады. Егер сіздің сапарыңыз бірнеше тасымалдаушыларды қамтыса, олардың әрқайсысынан қолданылатын жауапкершілік шектері туралы ақпаратты алуыңыз керек.
Сіздің сапарыңызға қолданылатын Конвенцияға қарамастан, тіркелу кезінде оның құнын жариялау және егер бар болса, тиісті қосымша ақы төлеу арқылы жүктің жоғалуы, зақымдануы немесе кешігуі үшін жауапкершілік шегін арттыруға болады. Немесе, жүктің құны көрсетілген жауапкершілік шегінен асып кетсе, сапарға шығар алдында оны толық сақтандыруға болады.
Шағымдарды беру мерзімдеріне қатысты: сотқа кез келген талап-арыздар әуе кемесі келген күннен бастап немесе жоспарланған келу күнінен бастап екі жыл ішінде берілуі тиіс.
Жүкке қатысты сұрақтар бойынша: жүкке зақым келген жағдайда тасымалдаушыға тексерілген жүкті алған күннен бастап 7 күн ішінде, ал жүкті кешіктіріп алған жағдайда – жүкті алған күннен бастап 21 күн ішінде жазбаша талап арыз берілуі тиіс. оны жолаушыға жеткізу күні.
Бұл хабарлама келісім-шарт талаптарының бөлігі болып табылады.
Бұл ескерту халықаралық тасымалдауда, ішкі әуе немесе халықаралық тасымал шеңберіндегі ішкі әуе тасымалымен қамтамасыз ететін тасымалдаушымен тасымалдау шартыңызға қолданылады. Сіздің келісім-шартыңыз ескертуге, сондай-ақ тасымалдаушы белгілеген жеке шарттар(Шарттар) мен ережелерге (Ережелерге), сондай-ақ қолданылатын тарифтерге жатады. Егер тасымалдауға бірнеше тасымалдаушы қатысса, әрбір тасымалдаушы өзінің Шарттарын, Ережелерін және тарифтерін қолдана алады.
Сіздің тасымалдау шартыңыз осы хабарламада көрсетілгендей әрбір тасымалдаушының Шарттарын, ережелерін және тарифтерін қамтиды. Тасымалдаушының талаптары мыналарды қамтуы мүмкін (бірақ олармен шектелмейді): тасымалдаушының жолаушылардың өлімі немесе жеке жарақаты үшін жауапкершілігінің шарттары мен шектеулері, тасымалдаушының жоғалуы, зақымдануы немесе кешіктірілуі үшін жауапкершілігінің шарттары мен шектеулері. жеңіл немесе тез бұзылатын заттарға қатысты ережелерді және жүктің құнын және ықтимал үстеме ақысын жариялау ережелерін қоса алғанда.
Тасымалдаушының талаптары тасымалдаушының өз агенттерінің, қызметкерлері мен өкілдерінің, сондай-ақ тасымалдауға байланысты құралдарды немесе қызметтерді ұсынатын басқа да тұлғалардың әрекеттеріне қолданылады және сол үшін жауапкершілігін шектеуді қамтиды. Олар сондай-ақ талап қоюға қатысты ережелерді, соның ішінде жолаушының сотқа талап қою мерзімін шектеуді қамтиды. Шарттар сондай-ақ бастапқы брондау мен орындарды брондау, тіркеу уақытын, әуе тасымалының қолданылуын, ұзақтығы мен мерзімін және тасымалдаушының тасымалдаудан бас тарту құқығын растау мен сақтауды реттейді. Сондай-ақ олар тасымалдаушының қызметтерді кешіктіру немесе орындамау, оның ішінде ұшу кестесін өзгерту, тасымалдаушыны немесе әуе кемесін ауыстыруды, бағытты өзгертуді және қажет болған жағдайда тасымалдаушының жолаушыларды нақты тасымалдаушы немесе ауыстырылатын әуе кемесі туралы хабардар ету міндетін қоса алғанда, тасымалдаушының құқықтары мен жауапкершілігін қолданыстағы заңнамаға сәйкес шектейді. Шарттарда сондай-ақ тасымалдаушының қолданыстағы заңнама талаптарын бұзған немесе қажетті жол жүру құжаттарын ұсынбаған жолаушыларды тасымалдаудан бас тарту құқығы қарастырылған. Тасымалдау шартының шарттары және көшірмесін алу жолдары туралы қосымша ақпаратты билеттерді сату пункттерінен алуға болады. Көптеген тасымалдаушылар да бұл ақпаратты өз веб-сайттарында орналастырады.
Қолданыстағы заңнамаға сәйкес, Сіз тасымалдаушының әуежайында және оның сауда кеңселерінде тасымалдау шартының толық мәтінін алуға, сондай-ақ шарттың көшірмесін әрбір тасымалдаушыдан пошта арқылы немесе басқа қолжетімді құралдар арқылы тегін сұрауға құқығыңыз бар. Егер тасымалдаушы сізге билеттерді сатса немесе сіздің жүгіңізді басқа тасымалдаушы тасымалдау үшін тексерсе, ол тек сол тасымалдаушы үшін агент ретінде әрекет етеді. Төлқұжат және виза сияқты барлық қажетті құжаттарыңыз болмаса, сапарға шыға алмайтыныңызды ескерген жөн. Мемлекеттік органдар тасымалдаушыдан ақпаратты немесе жолаушы деректеріне қол жеткізуді талап етуі мүмкін.
Ұшу кезінде қол жетімді орындардан көбірек билеттерді сатуға болады және расталған брондауыңыз болса да, рейсте орындар жеткіліксіз болуы мүмкін. Егер сізге отырғызудан бас тартылса, сіз әдетте өтемақы ала аласыз. Қолданыстағы заңға сәйкес, тасымалдаушы әуелі рейске отырудан бас тартқысы келетін жолаушыларды ешкімнен бас тартпас бұрын табуға тырысуы керек. Отырғызудан бас тартылған өтемақы (ОБТӨ) ережелері және отырғызу туралы басымдық туралы толық ақпарат алу үшін тасымалдаушыға хабарласу ұсынылады.
Белгілі бір заттар үшін бағаны арттыруды жариялау мүмкіндігі бар. Тасымалдаушыларда нәзік, бағалы немесе тез бұзылатын заттарға қатысты арнайы ережелер болуы мүмкін. Бұл туралы қосымша ақпарат алу үшін тасымалдаушыға хабарласу ұсынылады.
Тіркелген жүк үшін тасымалдаушылар қызмет көрсету класына және/немесе маршрутқа байланысты өзгеруі мүмкін белгілі бір рұқсаттарға дейін тегін тасымалдауға рұқсат бере алады. Егер бұл шектеулер асып кетсе, тасымалдаушылар тексерілген жүк үшін қосымша ақы алуы мүмкін. Бұл туралы қосымша ақпарат алу үшін тасымалдаушыға хабарласу ұсынылады.
Тасымалдаушылар қызмет көрсету класына, бағытқа және/немесе әуе кемесінің түріне байланысты белгілі бір жеңілдіктер шегінде тегін қол жүгіне, яғни тіркелмеген жүкке рұқсат ете алады және сапарыңызда бірнеше тасымалдаушылар болса, әр тасымалдаушы үшін әр түрлі болуы мүмкін. Қол жүгі көлемін ең төменгі мәнге дейін шектеу ұсынылады. Бұл туралы қосымша ақпарат алу үшін тасымалдаушыға хабарласу ұсынылады. Әрбір тасымалдаушының тексерілген жүкке де, қол жүгінде де әртүрлі талаптар қоюы мүмкін екенін ескерген жөн.
АҚШ аумағында саяхаттау кезінде жүк үшін арнайы жауапкершілік шектеулері бар. Федералдық ережелер бір жолаушыға кемінде 3 300,00 АҚШ доллары мөлшерінде немесе 254.5 Федералдық реттеу кодексінің 14-бабына сәйкес жүк үшін ең төменгі жауапкершілік шегін белгілейді.
Маршрутыңызда немесе түбіртегіңізде көрсетілген уақыт тіркелу немесе қону уақыты емес, ұшақтың ұшып шығу уақыты екенін ескеру маңызды. Егер сіз кешігіп қалсаңыз, тасымалдаушы сізді тасымалдаудан бас тартуы мүмкін.
Тасымалдаушы жолаушылар тасымалдау үшін тіркеу рәсімін аяқтай алатын соңғы уақыт ретінде тіркеу уақытын, ал отырғызу уақытын жолаушы отырғызу үшін қатысуы қажет соңғы уақыт ретінде көрсетеді.
Қауіпсіздікті қамтамасыз ету үшін арнайы рұқсаттар болмаса, қауіпті заттарды (зиянды заттарды) тіркелген жүкте немесе қол жүгінде (тексерілмеген жүк) тасымалдауға тыйым салынады. Қауіпті заттардың тізбесі мыналарды қамтиды, бірақ олармен шектелмейді: сығылған газдар, коррозиялық заттар, жарылғыш заттар, жанғыш сұйықтықтар және қатты заттар, радиоактивті материалдар, тотықтырғыштар, уландырғыштар, жұқпалы заттар, кіріктірілген қауіпсіздік құралдары бар портфельдер. Қауіпсіздік мақсатында қосымша шектеулер орнатылуы мүмкін. Бұл туралы қосымша ақпарат алу үшін тасымалдаушыға хабарласу ұсынылады.